Condizioni Generali di Utilizzo

Ambito di applicazione e disposizioni generali

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito "CGU") disciplinano l'utilizzo dell'applicazione mobile "Physiopass" (di seguito "App"), sviluppata e messa a disposizione da Friederike Dethleff & Inga Dethleff (di seguito "Fornitore"). L'App è disponibile tramite l'Apple App Store e il Google Play Store.

1.2. Scaricando, installando o utilizzando l'App, l'Utente accetta le presenti CGU. Qualora l'Utente non accetti le presenti condizioni, è pregato di non utilizzare l'App.

1.3. L'inclusione di condizioni proprie dell'Utente è espressamente esclusa, salvo diverso accordo.

1.4. Ai sensi delle presenti CGU, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale autonoma. Ai sensi delle presenti CGU, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica, ovvero una società dotata di capacità giuridica, che agisca, al momento della conclusione di un negozio giuridico, nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.5. Per contenuti digitali ai sensi delle presenti CGU si intendono tutti i dati messi a disposizione in formato digitale all'interno dell'App, incluse le descrizioni degli esercizi, i programmi di allenamento, i contenuti multimediali e le funzionalità dell'assistente basato sull'intelligenza artificiale.

Registrazione e conclusione del contratto

2.1. Il contratto per l'utilizzo dell'App si conclude con il download dell'App dall'Apple App Store o dal Google Play Store e la successiva registrazione o utilizzo come ospite.

2.2. L'App offre tre modalità di registrazione: (a) Ospite: utilizzo anonimo con funzionalità limitate, senza creazione di un account utente. (b) Cliente/Paziente: registrazione con indirizzo e-mail e password per accedere a tutte le funzionalità destinate ai pazienti. (c) Admin/Terapista: registrazione con indirizzo e-mail e password per creare e gestire programmi di esercizi per i pazienti.

2.3. L'App è attualmente messa a disposizione a titolo gratuito. Il Fornitore si riserva il diritto di introdurre in futuro funzionalità a pagamento o abbonamenti (cfr. Sezione 8).

2.4. Il contratto è concluso a tempo indeterminato e può essere risolto da entrambe le parti in qualsiasi momento (cfr. Sezione 9).

Esclusione di responsabilità sanitaria e medica

3.1. L'App fornisce strumenti a supporto degli esercizi di fisioterapia. Non sostituisce la diagnosi medica, il trattamento né la consulenza fisioterapica professionale.

3.2. Gli esercizi, i programmi e le informazioni contenuti nell'App sono forniti esclusivamente a scopo informativo e di supporto e non costituiscono consulenza medica o terapeutica.

3.3. Gli Utenti devono consultare il proprio terapista o medico curante prima di iniziare o modificare qualsiasi programma di esercizi. Ciò vale in particolare per gli Utenti con patologie preesistenti, disturbi cronici o a seguito di interventi chirurgici.

3.4. Gli Utenti devono interrompere immediatamente l'esecuzione degli esercizi in caso di dolore, vertigini, difficoltà respiratorie o altri sintomi avversi e richiedere senza indugio un parere medico.

3.5. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per lesioni o danni alla salute derivanti dall'esecuzione degli esercizi presentati nell'App. L'utilizzo avviene a rischio e pericolo dell'Utente.

3.6. Gli Utenti con limitazioni di salute preesistenti dovrebbero utilizzare l'App esclusivamente sotto la supervisione professionale del proprio terapista o medico.

Assistente basato sull'intelligenza artificiale ("Jana")

4.1. L'App include un assistente basato sull'intelligenza artificiale denominato "Jana", che si avvale della tecnologia IA (Claude di Anthropic).

4.2. Le risposte dell'assistente IA sono generate automaticamente e possono essere imprecise, incomplete o erronee. Non costituiscono consulenza medica o fisioterapica.

4.3. L'assistente IA non sostituisce la valutazione professionale di un terapista o medico qualificato. Gli Utenti devono verificare tutte le informazioni fornite dall'assistente IA con un professionista sanitario qualificato.

4.4. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per azioni intraprese sulla base delle risposte dell'assistente IA.

4.5. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte dell'assistente IA sono disponibili nella Sezione 9 dell'Informativa sulla privacy (Anthropic / Claude API).

Account utente e responsabilità

5.1. L'App distingue tre tipologie di Utenti: (a) Ospite: utilizzo anonimo con funzionalità limitate. (b) Cliente/Paziente: Utente registrato che riceve programmi di esercizi, documenta le attività e monitora i progressi dell'allenamento. (c) Admin/Terapista: Utente registrato che crea esercizi, compila programmi e li condivide con i pazienti.

5.2. Gli Utenti sono tenuti a fornire informazioni veritiere e complete in fase di registrazione e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

5.3. Gli Utenti non possono condividere il proprio account con terzi né utilizzare l'App per scopi illeciti.

5.4. Il rapporto terapista-paziente all'interno dell'App viene avviato dal terapista tramite un sistema di invito.

Contenuti generati dagli Utenti

6.1. I terapisti possono creare esercizi nell'App (testi, immagini, video), compilarli in programmi ("pass") e condividerli con i pazienti. I pazienti possono documentare le attività, gestire lo storico degli allenamenti e registrare i parametri relativi alla salute.

6.2. Gli Utenti mantengono la proprietà dei contenuti da loro creati. Essi concedono al Fornitore una licenza non esclusiva e revocabile nella misura necessaria alla fornitura delle funzionalità dell'App.

6.3. Gli Utenti non possono caricare contenuti illeciti, che violino diritti di proprietà intellettuale o che pregiudichino i diritti di terzi.

6.4. Il Fornitore ha il diritto di rimuovere i contenuti che violino le presenti CGU o la normativa vigente. Non sussiste alcun obbligo di sorveglianza sistematica da parte del Fornitore.

Proprietà intellettuale e licenza

7.1. L'App, incluso il codice sorgente, il design, i testi, gli elementi grafici e gli altri contenuti, è protetta dal diritto d'autore ed è di proprietà del Fornitore.

7.2. Il Fornitore concede all'Utente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'uso personale o professionale dell'App nell'ambito delle attività fisioterapiche.

7.3. È vietato copiare, decompilare, sottoporre a reverse engineering o distribuire l'App o parti di essa, salvo che ciò sia consentito da norme di legge inderogabili.

Abbonamenti e prezzi

8.1. L'App è attualmente messa a disposizione a titolo gratuito.

8.2. Il Fornitore si riserva il diritto di introdurre in futuro abbonamenti a pagamento o acquisti in-app. Qualora vengano introdotte funzionalità a pagamento, la gestione avverrà tramite l'Apple App Store o il Google Play Store e sarà disciplinata dalle rispettive condizioni d'uso di tali piattaforme.

8.3. Gli Utenti saranno informati in anticipo dell'introduzione di eventuali funzionalità a pagamento.

Cancellazione dell'account e risoluzione del contratto

9.1. Gli Utenti possono cancellare il proprio account in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'App.

9.2. Con la cancellazione dell'account, tutti i dati associati all'account saranno eliminati, inclusi i dati del profilo, gli esercizi, i programmi, le attività e i contenuti multimediali caricati.

9.3. Il Fornitore ha il diritto di sospendere o risolvere gli account utente in caso di violazione delle presenti CGU.

9.4. Il Fornitore può interrompere l'operatività dell'App con un congruo preavviso.

9.5. L'eliminazione dei dati sarà completata entro 30 giorni, conformemente alla Sezione 13 dell'Informativa sulla privacy.

Diritto di recesso

10.1. I consumatori hanno generalmente diritto a un periodo di recesso di 14 giorni. Per i servizi digitali, il diritto di recesso può decadere anticipatamente qualora l'Utente abbia espressamente acconsentito all'esecuzione immediata della prestazione e abbia preso atto della perdita del proprio diritto di recesso.

10.2. Poiché l'App è attualmente offerta a titolo gratuito, il diritto di recesso ha una rilevanza pratica limitata. È qui incluso per completezza giuridica.

10.3. Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengano a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico luogo di residenza si trovi al di fuori dell'Unione Europea al momento della conclusione del contratto.

Limitazione di responsabilità

11.1. Il Fornitore è responsabile senza limitazioni per i danni causati da dolo o colpa grave, nonché per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.

11.2. In caso di colpa lieve, il Fornitore è responsabile unicamente per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali). In tali casi, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipicamente verificabile.

11.3. Il Fornitore non è responsabile per: (a) l'esattezza degli esercizi e dei programmi creati dagli Utenti; (b) i danni derivanti dall'esecuzione degli esercizi (cfr. Sezione 3); (c) la disponibilità continua dell'App o di singole funzionalità; (d) la perdita di dati oltre l'ambito di ragionevoli misure di backup.

11.4. Le disposizioni imperative in materia di responsabilità, in particolare ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi, restano impregiudicate.

11.5. Le limitazioni di responsabilità si applicano analogamente a favore dei rappresentanti legali e degli ausiliari del Fornitore.

Protezione dei dati

12.1. Il Fornitore tratta i dati personali degli Utenti in conformità con la separata Informativa sulla privacy.

12.2. I dati sono conservati su server nell'UE (Supabase, Francoforte, Germania).

12.3. Utilizzando l'App, gli Utenti prendono atto del trattamento dei dati descritto nell'Informativa sulla privacy.

Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie online

13.1. Tutti i rapporti giuridici tra il Fornitore e l'Utente sono disciplinati dal diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga revocata la protezione garantita dalle disposizioni inderogabili del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

13.2. Qualora l'Utente agisca in qualità di imprenditore o abbia il proprio domicilio o residenza abituale all'estero, il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è Lubecca, Germania (sede del Fornitore).

13.3. La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Il Fornitore non è obbligato né disposto a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.

Disposizioni finali

14.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'interno dell'App. L'uso continuato dell'App a seguito della notifica delle modifiche costituisce accettazione delle condizioni modificate.

14.2. Qualora singole disposizioni delle presenti CGU siano o divengano invalide, la validità delle restanti disposizioni non ne viene pregiudicata. In luogo della disposizione invalida si applica una disposizione valida che si avvicini il più possibile al senso e allo scopo economico della disposizione invalida.

14.3. Ultimo aggiornamento: marzo 2026