Conditions Générales d'Utilisation

Champ d'application et dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de l'application mobile « Physiopass » (ci-après « App »), développée et mise à disposition par Friederike Dethleff & Inga Dethleff (ci-après « Fournisseur »). L'App est disponible sur l'Apple App Store et le Google Play Store.

1.2. En téléchargeant, installant ou utilisant l'App, l'utilisateur accepte les présentes CGU. Toute personne qui n'accepte pas ces conditions ne doit pas utiliser l'App.

1.3. L'inclusion des propres conditions générales de l'Utilisateur est expressément rejetée, sauf accord contraire.

1.4. Est considéré comme consommateur au sens des présentes CGU toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Est considéré comme professionnel au sens des présentes CGU toute personne physique ou morale, ou toute société dotée de la capacité juridique, qui agit, lors de la conclusion d'un acte juridique, dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.5. Les contenus numériques au sens des présentes CGU désignent toutes les données fournies sous forme numérique au sein de l'App, y compris les descriptions d'exercices, les programmes d'entraînement, les contenus médiatiques et les fonctionnalités de l'assistant IA.

Inscription et formation du contrat

2.1. Un contrat d'utilisation de l'App est conclu par le téléchargement de l'App depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store et l'inscription ou l'utilisation ultérieure en tant qu'invité.

2.2. L'App propose trois modes d'inscription : (a) Invité : Utilisation anonyme avec des fonctionnalités limitées, sans création de compte utilisateur. (b) Patient : Inscription avec adresse e-mail et mot de passe pour accéder à toutes les fonctionnalités destinées aux patients. (c) Administrateur/Thérapeute : Inscription avec adresse e-mail et mot de passe pour créer et gérer des programmes d'exercices destinés aux patients.

2.3. L'App est actuellement mise à disposition à titre gratuit. Le Fournisseur se réserve le droit d'introduire à l'avenir des fonctionnalités payantes ou des abonnements (voir section 8).

2.4. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment par l'une ou l'autre des parties (voir section 9).

Avertissement relatif à la santé et clause de non-responsabilité médicale

3.1. L'App fournit des outils destinés à accompagner les exercices de physiothérapie. Elle ne remplace ni un diagnostic médical, ni un traitement, ni une consultation professionnelle de physiothérapie.

3.2. Les exercices, programmes et informations contenus dans l'App sont fournis uniquement à titre informatif et d'accompagnement et ne constituent pas un avis médical ou thérapeutique.

3.3. Les Utilisateurs doivent consulter leur thérapeute traitant ou leur médecin avant de commencer ou de modifier tout programme d'exercices. Cela s'applique en particulier aux Utilisateurs souffrant de pathologies préexistantes, de plaintes chroniques ou ayant subi des interventions chirurgicales.

3.4. Les Utilisateurs doivent cesser immédiatement tout exercice en cas de douleur, de vertiges, d'essoufflement ou de tout autre symptôme indésirable, et consulter sans délai un médecin.

3.5. Le Fournisseur décline toute responsabilité en cas de blessures ou d'atteintes à la santé résultant de l'exécution d'exercices présentés dans l'App. L'utilisation se fait aux risques et périls de l'Utilisateur.

3.6. Les Utilisateurs présentant des restrictions de santé existantes ne doivent utiliser l'App que sous la supervision professionnelle de leur thérapeute ou médecin.

Assistant IA (« Jana »)

4.1. L'App comprend un assistant alimenté par l'intelligence artificielle appelé « Jana », basé sur la technologie IA (Claude par Anthropic).

4.2. Les réponses de l'assistant IA sont générées automatiquement et peuvent être inexactes, incomplètes ou erronées. Elles ne constituent pas un avis médical ou de physiothérapie.

4.3. L'assistant IA ne se substitue pas à l'évaluation professionnelle d'un thérapeute ou d'un médecin qualifié. Les Utilisateurs doivent vérifier toutes les informations fournies par l'assistant IA auprès d'un professionnel de santé qualifié.

4.4. Le Fournisseur décline toute responsabilité pour les actions entreprises sur la base des réponses de l'assistant IA.

4.5. Des informations complémentaires sur le traitement des données par l'assistant IA figurent à la section 9 de la Politique de confidentialité (Anthropic / Claude API).

Comptes utilisateur et responsabilités

5.1. L'App distingue trois types d'Utilisateurs : (a) Invité : Utilisation anonyme avec des fonctionnalités limitées. (b) Patient : Utilisateur inscrit qui reçoit des programmes d'exercices, documente ses activités et suit ses progrès d'entraînement. (c) Administrateur/Thérapeute : Utilisateur inscrit qui crée des exercices, élabore des programmes et les partage avec les patients.

5.2. Les Utilisateurs sont tenus de fournir des informations véridiques et complètes lors de l'inscription et de garder leurs identifiants de connexion confidentiels.

5.3. Les Utilisateurs ne doivent pas partager leurs comptes utilisateur avec des tiers ni utiliser l'App à des fins illicites.

5.4. La relation thérapeute-patient au sein de l'App est initiée par le thérapeute via un système d'invitation.

Contenus générés par les Utilisateurs

6.1. Les thérapeutes peuvent créer des exercices dans l'App (texte, images, vidéos), les compiler en programmes (« passes ») et les partager avec les patients. Les patients peuvent documenter leurs activités, tenir un historique d'entraînement et enregistrer des indicateurs de santé.

6.2. Les Utilisateurs conservent la propriété de leurs contenus créés par eux-mêmes. Ils concèdent au Fournisseur une licence non exclusive et révocable dans la mesure nécessaire à la fourniture des fonctionnalités de l'App.

6.3. Les Utilisateurs ne doivent pas télécharger de contenus illicites, contrefaisants ou portant atteinte aux droits de tiers.

6.4. Le Fournisseur est en droit de supprimer les contenus qui enfreignent les présentes CGU ou la législation applicable. Il n'existe aucune obligation de surveillance systématique de la part du Fournisseur.

Propriété intellectuelle et licence

7.1. L'App, y compris son code source, son design, ses textes, graphiques et autres contenus, est protégée par le droit d'auteur et est la propriété du Fournisseur.

7.2. Le Fournisseur accorde à l'Utilisateur une licence non exclusive, non transférable et révocable pour une utilisation personnelle ou professionnelle de l'App dans le cadre d'activités de physiothérapie.

7.3. Il est interdit de copier, décompiler, procéder à l'ingénierie inverse ou distribuer l'App ou des parties de celle-ci, sauf si la loi impérative l'autorise.

Abonnements et tarification

8.1. L'App est actuellement mise à disposition à titre gratuit.

8.2. Le Fournisseur se réserve le droit d'introduire à l'avenir des abonnements payants ou des achats intégrés. Si des fonctionnalités payantes sont introduites, elles seront gérées par l'Apple App Store ou le Google Play Store et seront soumises aux conditions d'utilisation respectives de ces plateformes.

8.3. Les Utilisateurs seront informés à l'avance de l'introduction de fonctionnalités payantes.

Suppression de compte et résiliation

9.1. Les Utilisateurs peuvent supprimer leur compte utilisateur à tout moment dans les paramètres de l'App.

9.2. Lors de la suppression du compte, toutes les données associées au compte seront supprimées, y compris les données de profil, les exercices, les programmes, les activités et les médias téléchargés.

9.3. Le Fournisseur est en droit de suspendre ou de résilier les comptes utilisateur en cas de violation des présentes CGU.

9.4. Le Fournisseur peut cesser l'exploitation de l'App moyennant un préavis raisonnable.

9.5. La suppression des données sera effectuée dans un délai de 30 jours, conformément à la section 13 de la Politique de confidentialité.

Droit de rétractation

10.1. Les consommateurs bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour les services numériques, le droit de rétractation peut expirer de manière anticipée si l'Utilisateur a expressément consenti à l'exécution immédiate et a pris acte de la perte de son droit de rétractation.

10.2. L'App étant actuellement proposée à titre gratuit, le droit de rétractation a une pertinence pratique limitée. Il est mentionné ici par souci d'exhaustivité juridique.

10.3. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, n'appartiennent à aucun État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile se trouve en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

Limitation de responsabilité

11.1. Le Fournisseur est responsable sans limitation des dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave, ainsi que des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé.

11.2. En cas de négligence légère, le Fournisseur n'est responsable que de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typiquement susceptible de se produire.

11.3. Le Fournisseur n'est pas responsable : (a) de l'exactitude des exercices et programmes créés par les Utilisateurs ; (b) des dommages résultant de l'exécution d'exercices (voir section 3) ; (c) de la disponibilité continue de l'App ou de fonctionnalités individuelles ; (d) de la perte de données au-delà de ce qui relève de mesures de sauvegarde raisonnables.

11.4. Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité, notamment celles de la loi sur la responsabilité du fait des produits, restent inchangées.

11.5. Les limitations de responsabilité s'appliquent de manière correspondante en faveur des représentants légaux et des auxiliaires d'exécution du Fournisseur.

Protection des données

12.1. Le Fournisseur traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à la Politique de confidentialité distincte.

12.2. Les données sont stockées sur des serveurs situés dans l'UE (Supabase, Francfort, Allemagne).

12.3. En utilisant l'App, les Utilisateurs prennent acte du traitement des données décrit dans la Politique de confidentialité.

Droit applicable, juridiction compétente et règlement en ligne des litiges

13.1. L'ensemble des relations juridiques entre le Fournisseur et l'Utilisateur est régi par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs, ce choix de droit applicable ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

13.2. Si l'Utilisateur agit en qualité de professionnel ou a son domicile ou sa résidence habituelle à l'étranger, la juridiction exclusive pour tous les litiges découlant du présent contrat est Lübeck, Allemagne (siège du Fournisseur).

13.3. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Le Fournisseur n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance d'arbitrage des consommateurs.

Dispositions finales

14.1. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications seront communiquées au sein de l'App. La poursuite de l'utilisation de l'App après notification des modifications vaut acceptation des conditions modifiées.

14.2. Si l'une des dispositions des présentes CGU est ou devient invalide, la validité des dispositions restantes n'en est pas affectée. En lieu et place de la disposition invalide, une disposition valide s'applique qui se rapproche le plus du sens et de l'objectif économiques de la disposition invalide.

14.3. Dernière mise à jour : mars 2026